蓝色2022高效沟通技巧培训PPT模板

《蓝色2022高效沟通技巧培训PPT模板》由会员分享，可在线阅读，更多相关《蓝色2022高效沟通技巧培训PPT模板（32页珍藏版）》请在万象文库上搜索。

1、竞争的功能激发了员工努力工作的内在动力，增强了企业的活力和凝聚力，有利于新技术和人力资源的开发，有利于在企业内部营造良好的工作氛围。组织冲突与协调，组织协调与沟通，管理团队沟通，成功团队特征，目标明确，方向一致；成员有承诺，有归属感；同舟共济；献计献策，积极参与；民主决策，沟通顺畅；吸收新人，重视未来；团队沟通网络沟通是以信息技术(IT)为基础的。计算机网络用于实现企业与外部关系的沟通。网络通讯的优势大大降低了成本。它是立体的、直观的、交互的、方便的、快速的、跨平台的、易于集成的。报告:红阳老师时间:时间:202204儿童/漫画/小学/中学/课件/模板PPT 0 0 0 2 2 2 2 2 2

2、高效沟通技巧技能培训课程合作与竞争企业生存发展的重要条件两个以上个人或群体为了同一个目标而超越对方的竞争活动特点2、前提是合作部门具有相同的共同利益和目标，合作部门同时行动，合作部门相互信任。管理格言:组织冲突管理。创造和谐的人际关系。组织冲突与组织协调沟通技巧在组织中的作用:从研究人的心理入手，卡内基的人际交往技巧启发我们培养良好的氛围:大企业，小社会，组织协调新概念:会议，非正式会谈，小组活动，组织，协调与沟通。部门冲突的管理:1。观念冲突，利益冲突，目标冲突，职权冲突；2.部门冲突的危害性和合作的必要性；2.合作是指人们相互团结。实现共同利益，协调活动、职务、素质、责任、角色、表现、上下

3、级关系，平等对待下属，公平对待上级，以大局为重，认可上下级关系处理中的角色原则:相互尊重和尊重、互谅互让、相互吸引、平衡、信息沟通、柔性控制、保持距离、语言协调、上下级关系、组织、协调和沟通管理沟通是人与人之间通过语言、文字、符号或其他表现形式进行信息传递和交流的过程。part 06 part 06沟/沟通/是/成功/贡献/基础/石头组织协调与沟通管理组织冲突与组织协调任何一个团队都是人的集合体，哪里有人，哪里自然就会有人与人之间的冲突，这就是组织冲突。如果有冲突，就要想办法解决。这就是冲突管理五原则协调关系的方法和技巧。任何团队组织中的人都存在个体差异。我们必须认识和理解它的存在。讲究的是包

4、容，不是无原则的迁就。宽容不是不同文化背景下沟通协调的方法和技巧。交流是人与人之间通过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息传递和交流的过程。Part 05 Part 05苟/童/是/成/公/德/基/协调关系的方法和技巧从年龄层次看，两头在中间，从性别特征看，女人和男人从性格特征看，开朗、活泼和内向、抑郁，从知识层次看，知识分子和文盲的区别从社会地位看，从不同的人看，不同的人有共同的特点，协调关系的方法和技巧，尊重做人的第一前提，互相信任，互不猜疑。宽容要胸怀宽广，坦荡荡，真诚相待，“真诚是因，石头是基”。“所有的心都是肉肉的。”涵养是涵养的标志(曾国藩)。愤怒是为了惩罚自己的语言和非语言行为

5、、信仰和行为、文化多样性和价值观。比较跨文化交流的障碍。注意口语、手势、体态(动/静)、面部表情和微笑、眼时控制预约、现场控制仪表环境、个人服装、 和交际环境语音/语调/语气辅助语言人际距离5m 5m 5m个人距离(5m)常规距离(05-15m)礼仪距离(15-35m)公共距离(35m)肢体语言交际肢体语言表达的特点:肢体的非语言信息:微笑/开放的态度/接触/眼神/点头肢体语言交际:了解他人的肢体语言/在正式交际中正确使用肢体语言、肢体语言在人际外交中的应用、动态肢体站立、做动作、点头、微笑、握手、递名片、乘坐公交车、拜访客人在 肢体语言交流中有效倾听的技巧，习惯和观念的改变，习惯和观念的改变

6、，自我表达是人性的特征之一，倾听他人的表达是吸收信息，改变自己，倾听他人，养成倾听习惯的一种手段。做一个好的听众。「洗耳恭听」实用倾听技巧实用倾听技巧真诚的态度(内心/真诚)身体反射(外在/外在)微笑、亲切的眼神和真诚地看着对方(专注)的姿势。坐直身体，身体前倾，点头表示“是”、“嗯”等。以示你的倾听和认可，并鼓励对方的肢体语言交流。禁忌1在倾听中，不礼貌:一半听，一半不听，一半不看对方，东张西望从不回应摆弄物品，抖动四肢，2，贬低对方:继续你的工作，接别人电话，走来走去，3，粗暴对待:插话，打断，提问，误导过早评论，粗暴制止书面交流是人与人之间通过语言、文字、符号或其他表现形式进行信息传递和

7、交流的过程。part 04 part 04书面形式的沟通:正式活动中的书面沟通:书面的讲话、笔记、声明等。司法机关的书面通讯律师函、传票、判决书/裁决书/民事协议说明等。:简明扼要，一目了然。书信:往来鸿雁书信书面交流的利与弊。书面交流的特点分析:单向交流，信息发送方一次停止，信息接收方多次接收，各有利弊。利弊:信件所承载的情感信息具有强化的功能。积极的情绪会增加价值，消极的情绪也会增强书面语言的交流。跨文化交际:所谓跨文化交际，它是指不同文化背景的人之间的各种交际类型。传播学的基本原理概述了传播中必须消除的障碍:语言障碍、外语障碍、方言(家乡话)中的组织障碍、上下级关系、当权者的心理障碍、情

8、绪、疾病、其他障碍、时间和环境、个人与组织之间的沟通障碍传播反馈基本原理概述发送者编码通道解码接收者抗干扰:来自信息发送者本身的干扰、来自信息传输通道的干扰、来自信息传输过程的干扰、 来自信息接受者自身的干扰、沟通渠道的畅通、沟通的基本原则沟通的四个原则概述:准确性原则:表达的意思要准确、完整原则:表达的内容要完整、及时原则:沟通要及时、迅速、快捷。 策略原则:注重表达的态度、技巧和效果。四大原则背后是四大问题吧？/全有还是全无？/快吗？/好看吗？高效的语言交流是人与人之间通过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息传递和交流的过程。Part 02 Part 02苟/童/是/成/公/德/基/石人

际交往漏斗高效的语言沟通100%你想表达的，80%你听到的，60%你理解的，100%你记得的，20%你做的？%传递信息的人，你接收信息的人，一个组织的调查，组织内部信息的传递与流失，原始信息的流失率，总经理100%执行副总裁66% 34%行政经理56% 44%部门经理40% 60%主管30% 70%员工20% 80%高效的语言沟通。语言交流的基本特征是以声音为媒介:声音和耳朵；口语的意义很容易被忽略:原因的普遍性:动物界和人类；与词语的关系语言表达的类型:见面，见面，偷偷摸摸？介绍正式、非正式和友好的谈话用语话题、技巧、礼仪、电话和电视媒体中的对话、第三方观看、高效的语言交流、电话沟通技巧、打

电话的十个要点。a .理清思路b .养成随时录音的习惯c .立即表明自己的身份d .确定对方是否有时间e .表明通话目的f .给对方足够的时间反省g .避免和身边的人交谈h .想象对方会问的问题I .简洁地道歉j .不要有事。与对方长时间电话交谈中的语言应用。五点注意:随时做记录，转话题。避免将电话转给其他人。避免电话中断太久。具备电话沟通技巧的电话交谈。诱惑之下:A、粗话伤人。b，神秘的文字吓唬人。c，没什么好谈的就是烦。d、说不完的话伤人。有效言语交际的基本原则。不要专门谈论不同的主题和不同的话题。面试时不要讲眼睛“听”的八大原则。请输入文本内容。请输入文本内容；请输入文本内容；请输入文本

内容；请输入文本内容；请输入文本内容；请输入文字内容，言语技能的发展，肢体语言交际是人与人之间通过语言、文字、符号或其他表现形式进行信息传递和交流的过程。part 03 part 03 groove/munication/yes/success/work/of/basic/stone肢体语言沟通专家对不同形式的信息沟通模式的相对重要性的调查类别名称、价值类别名称、价值类别名称、价值是非语言沟通的主要形式。肢体语言交流的很多内容和商务礼仪是一样的。传播过程的原理模型是传播的基本模型。发送者和接收者有反馈、编码、传输、感知、解码和理解。沟通的基本原则概括为:(1)正式沟通和非正式沟通；(2)向下沟

通、向上沟通、平行沟通(3)单向沟通和双向沟通(4)言语沟通和非言语沟通有五种结构:环型、轮型、链型、全渠道沟通和Y型沟通。沟通的基本原则是解决企业管理中一切矛盾和纠纷的重要途径。善于协调和沟通是现代成功企业家的重要标志之一。信息、情感和思想交流在组织中的作用:提高管理效率；了解人员情况；帮助员工参与管理；有利于上下级管理者和一般员工理解和沟通的特点:沟通是一个具有反馈功能的程序；传递的不仅仅是语言，还有动作、行为、思想、观点、态度等各种信息；目的是增进相互了解和群体和谐；正式对话、信件、 肢体语言报告:弘阳老师报告:时间:202204儿童/漫画/小学/中学/课件/模板PPT 0 0 2 2

2 2 2 2高效沟通技巧技能训练课程内容0101沟通基础概述// 202高效的口头沟通e f fi ci en t la ng ua ge c om尼姆ca ti o n//0303口头沟通B o d y l a n g u a g e c o m u n I c a t I o n//004书面语言沟通W r I t e n c o m m u n I c a t I o n//0505沟通基础概述//0606组织、 协调与沟通管理组织、协调与沟通//沟通是人与人之间通过语言、文字、符号或其他表现形式进行信息传递和交流的过程。 第01部分第01部分苟/童/是/成/公/德/基/石交际的基本原理概述了交际的内涵和实质性交际的定义:交际是人与人之间通过语言、文字、符号或其他表现形式进行信息传递和交流的过程。