家装顾问常见问题解答方案资料

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至于如何与客户交谈，这里有几个例子:

直截了当:

1、 售货员:大哥(或先生)，你是天卷风的主人吗？我们的房子装修好了吗？

业主:已经安装好了。

2、 售货员:已经装好了？应该很美吧，哈哈(夸他品味，说这话的目的是；

c、善于利用一些道具，比如公司的宣传资料等。

3、 在社区看到一个客户，第一句话说什么？这个很重要，关系到客户是否愿意告诉你。

4、 如果你看到一个客户，不管你确定他是有装修还是有钱，你都要敢于上前打招呼。不要聚在一起聊天抽烟等。，也不要把工作放在心上。这样，就算有客户，你也找不到。

5、 B.胆大心细脸皮厚。这些事情处理得当，我们就能安全地把客户留在社区里。在留住客户时，我们应该注意以下几点:

a、勤走动，睁大眼睛，竖起耳朵。

在社区看到客户，怎么跟客户说话？

6、 在小区逗留时，要先和物业的保安及相关人员打招呼，递烟，买水，陪他。

7、 我们聊天。第一，可以建立良好的关系，不被阻隔。二是可以从他们的话语中获得一些有用的信息(用真诚的语气，可以缓和气氛，赢得客户的认可)。

业主:最近接到很多家装公司的电话。

业务员:呵呵，嘿嘿~张先生，(气氛一好转就转移话题)你家的装修设计考虑好了吗？

车主:还没有。我只是简单考虑一下。

业务员:上次有个客户和你的户型一样，现在好像签了合同。当时他做了一套完整的方案，包括平面图、拆改方案、材料清单等。你认为什么时候对你来说是方便的？我邀请你来我们公司看看。希望张灿哥给我一个机会，哈哈~ ~(如果要说，就顺口说)

对于通信的其余部分，您也可以通过以下方式参考问题3的答案:

业主:肯定要装，但是一直打电话我就受不了了。

业务员:对不起，但是你要理解我们，为你提供家装咨询服务，这也是我们的工作。

@如果客户回答“肯定要装，但是一直打电话我都受不了”，那就要关注这个客户了。

售货员:哦，我明白了。难怪我给你打电话的时候，你不开心。哈哈，(为了缓和气氛，为下一个问题营造良好的交流氛围)你是打算今年年底装还是明年上半年装？

得到客户的回答后，可以参考第三个问题的答案进行交流。当他生气的说出这些话的时候，我们一定要微笑着向客户道歉:哈哈，对不起，对不起，不要生气，哈哈。(缓解气氛)可能最近联系你的人太多了。不要生气。装修新房是件好事。不要生气。(尽量营造良好的沟通氛围)你最近不急着装修吗？(通过提问，分散客户对“别再给我打电话了”的注意力，把球踢给他，看他怎么说)

@如果客户回答“是的，我最近不着急，但是我还是一直打电话”，那我们就要问清楚，弄清楚他打算什么时候装修，这样我们以后才能跟进。

客户说:有事我找你们装修公司。别再给我打电话了！我该怎么办？

首先，不管客户态度有多差，一定要沉住气，不要慌，慌了就糊涂，然后

情绪完全失控

全包:人工和辅助材料由公司提供，主材也由公司提供。主要材料包括:墙地砖、地板、橱柜。

问候橱柜、灯具、壁纸等时。，上交香烟，这是必要的礼节)

保安:哦，快了，这个月底，该拿房了~ ~

售货员:哦，相当快。上次来，没做好~ ~(这些话其实是搭讪，很熟悉)

保安:是的，你是做什么的？(这个问题他可能会问你，也可能不会问你，但是你问不问都要主动告诉他。)

售货员:哦，我是搞装修的。

保安:搞装修的？

售货员:有，有需要装修的朋友。请说说他们，哈哈(开个玩笑，链接的气氛)

保安:好的。

业务员:上次我们小区有个客户去我们公司，想让我们给他装修，但是不知道什么时候交房。我来看看~ ~

保安:这个快。交房的时候我会给业主打电话。

业务员:还没通知吗？

保安:不知道现在有没有通知。

售货员:嘿，我们的物业经理姓什么？我去问问~

保安:姓刘

售货员:哦，刘主任，他现在在吗？

保安:不知道，应该有吧，

业务员:哦，那我进去打个招呼~ ~你先忙，回头再聊~ ~

保安:好的。

什么是公司半包？

半包:全包，含配件，主材由业主自行购买。这叫半包。还有的比如“这个小区很多房子都装修好了吗？”如，第一次见面，直接叫他“师傅”就好，因为第一次见面，你会太亲热地叫他“大哥”，会有低人一等的味道，还会让他一开始就装腔作势，以后很难处理。这里有一个关于刚进小区时和保安或门卫沟通的例子，可以借鉴一下:

第一次进入社区:

售货员:哎~ ~师傅~ ~我们小区快完了吗？(随便问个问题，搭讪，给他们一些小好处，比如递烟，买水。

所以，在小区里，要正大光明地跟物业人员打招呼，让他们自己做不到。

心脏不好，我们只是在做一些公司业务。因此，当我们在附近跑步时，我们应该适当注意我们的衣服。当你引起他们的注意，他们一定会问你是做什么的，然后把你赶走。你看你的衣服，就是个小业务员，甚至是来历不明的人。这就是个人形象包装的问题，因为几乎所有人都会以貌取人，喜欢摘软柿子。其实越隐瞒，物业的人就越多。整天在小区里走来走去，总不能偷电瓶车吧？物业的人会来问你，你越问越害怕。对于保安来说，东西多总比东西少好。不管你做什么，反正跟他关系不大，当然会被踢出去；

c、如果你的形象很没品，甚至邋遢，让别人觉得你把你赶走就拿他没办法了。有些推销员似乎生来就有自卑感。当他们在附近走动时，他们害怕别人会知道他们做什么。看到物业，他们会低着头，眼神躲躲闪闪。这是关键。

b，你的淫荡有点引人注意。在中国，这是一个人类社会。认识了以后，每次去买水都跟他打招呼。他也知道你是装修工，不是坏人。他自然不会对你太苛刻。不要害怕他知道你做什么。你可以在聊天中很自然的告诉他“我是装修工”，这样他就不会怀疑你在偷电瓶车之类的。建立初步关系。两次走访小区应该认识物业的一些关键人物，比如看门的老人，保安，保安队长等。有权照顾你的人，但为什么保安不让你待在里面？有几个问题需要注意:

a、你们的关系不到位。

盯紧物业不让自己在小区走动怎么办？

我们来思考一个问题:小区里是不是没有人走动？是空的吗？不会的，当然不可能小区里没有人，物业也没有权利限制小区里的人呆在他们的房间里，让他们不能在小区里乱逛开发，而不是等到快交房的时候，有客户来了，他们才会记得去量房子。但是，家装顾问和营销主管有责任关注3个月甚至半年后交房的小区，要在小区的房子锁定前，对每套公寓进行测量。

未来的客户不会量房子，也没有平面图。我该怎么办？

这是完全可以避免的事情。

公司电话发消息不容易，自己发消息成本太高。

把需要发短信的电话号码整理成电子稿发给部门经理或主管。同时通过公司短信平台发送，把客户的常见问题记录在笔记本上。求经理或者设计师解答，这样以后就不会担心同样的问题了。

平时没事的时候可以看看家装顾问的营销技巧手册，学习专业知识。你最好记住关键的东西。

当客户问一些专业的问题，不知道怎么办的时候，就慌了。如果你不方便，我们约在小区新房见面，现场分析一下。我觉得最好在你方便的时候来公司，设计师可以给你详细解释，也是对你负责。

把你的设计发到我邮箱，我看到了就去你公司。

这个我发不了，因为设计方案发给你也没用。我们使用CAD专业设计软件。你那里没有这个软件，也操作不了。(除了告诉地址，客户会觉得你真的是一个很负责很细心的人，好像明天早上你会一个人为他服务。在这一点上，他能不害羞吗？)

不及物动词回访(此回访在周六上午，通过电话或短信进行)

业务员:你好~张哥~ ~我是君雅装饰的小王。你要和你嫂子一起走吗？

张先生:哦，还没有。这里有东西。当我完成的时候我会去那里。

售货员:哦，好的。你昨天发的公司地址收到了吗？

张先生:是的。

售货员:好的，张哥，我在公司等你。完了直接来就行~ ~

剩下的时间，已经不适合老提醒了，因为该做的该说的都做了。在公司等客户就行了。你再催他们，会觉得你急功近利~ ~

以上是面试客户的全过程。如果你按照上面的步骤和细节去做，你的面试成功率会提高很多。目的是让客户记住你，记住和你的约定)

短信:今天天气:32-39度，晴，俊雅装饰王晓提醒您注意防暑降温。祝你工作顺利，生活幸福~ ~

四。回访(回访时间为周五下午)

售货员:你好~ ~你好，是张哥吗？我是王晓俊雅装饰。

张先生:哦，你好！(经过几轮“相处”，客户的态度会有所改变)

业务员:工作一周了，辛苦了~ ~呵呵(互相问候，营造良好氛围)

张先生:一直是这样的。习惯了~ ~

售货员:哦，对了，张哥，你明天和你嫂子一起来吗？要不要去接你？我不知道你是否熟悉这个地方。恐怕你找不到。

张先生:没事。我能找到它。我自己开车，我老婆到时候看着(好像快好了，但是要小心，不要上当)

售货员:好的，那我在公司等你~ ~我们上午来还是下午来？(慢慢缩小时间框架，迫使客户制定计划)

张先生:早上。

售货员:好的，明天早上见。我会为你准备茶。上次是我一个朋友送的~ ~呵呵(基本确定了，然后我们就做朋友，让对方对你的约会有个好心情)

5.回访(电话挂断后，以短信的形式进行回访。内容是告知公司地址。虽然之前已经发过了，但是再发一次，会加深影响，体现你无微不至的关怀和责任感)

张哥，我们公司的地址是延陵西路叶嘉国贸26楼。到了给我打电话，早上我在公司等你。王晓骏雅装饰每天早上都会发一条短信。内容不一定，可以是常规的问候，也可以是知名人士的分享，也可以是笑话或建议。天气预报公司位于延陵西路叶嘉国贸26楼。这是我的手机号，有事可以联系我~ ~

下班的时候发这么一条短信，让客户感觉你忙了一天，或者至少半天，准备他们的房子方案。他是害羞到不敢拒绝吗？至少，你在他心目中的印象比其他公司的家装顾问重要多了~ ~

回访(从第二天开始到周五周六，我在公司等你和嫂子。

第二(当天下班前，但是最后一次拜访和最后一次拜访的间隔不能太短，不然人家会觉得你的工作一点都不难，这么快就做完了~ ~最好是短信回访，因为当天三个电话真的有点烦):

内容:张哥，我是君雅装饰的小王。我为我们的房子准备了一套完整的设计方案，包括平面布置图，房型的拆改方案，用料明细，主材预算等。我相信能在电话打完两个小时内回访的人不多。你就是其中之一，客户很容易记住你。同时真诚的道歉，因为客户觉得你是一个有礼貌的人)。

张先生:哦，我知道。为什么？

业务员:我刚去设计部找我们家装修设计资料。忘了问你，我们家有多大？

张先生:180平米~ ~(不用等客户说完，直接抢)

售货员:哦~ ~我明白了。它是180平方米。是三室两厅两卫的那种。在入口的左手边有一个花园，对吗？(客户一说面积有多大，你就能看出是三室两厅两卫，还有一个家庭花园，说明你熟悉他家的户型，也确实有他家的规划。)

张先生:可以~

售货员:我参观过这间公寓。上次和你一个公寓的客户，厨房窗户很小。我去看了，光线很不好~ ~(“上次有客户”找他的归属感，说明有人咨询了很久。他不是唯一的一个，但他现在已经过时了~ ~同时，提到自己家庭的小缺陷让他焦虑，他觉得这次旅行好像是真的。

张先生:是啊，不知道盖房子的人是怎么想的~(客户也发现了同样的感觉~他也担心房子的一些小瑕疵~ ~)

售货员:呵呵，没关系。没有完美的房子。每个房子都有很多缺陷，这是不可避免的，但没关系。只要我们在做装修设计的时候考虑好，做出合理的解决方案(你说，你是安慰他还是刺激他？)

张先生:是的。

销售员:好的，我去找一下我们180平米三室两厅两卫的房子的设计。周六直接和嫂子过来看就行了~ ~

张先生:好的。(你这么辛苦找他。