4S店总经理的基本工作思路

总之，让企业赚钱，让员工开心，让老板放心，应该是加盟店总经理的职责和永恒的目标！注重资金运用和财务分析，做到加速资金周转，增加收入，努力工作，科学管理，合理使用资金，减少库存资金占用，控制消耗，降低费用。因此，总经理作为企业的日常运营管理者，必须将加盟店的财务管理制度化、规范化，不断提高加盟店的财务管理水平和盈利能力。4.合理使用资本，重视财务分析:企业的目标是生存、发展和活力，核心目标是利润。员工培训和转岗培训；薪酬和绩效考核；员工激励、奖惩和福利；人事调整和劳动关系；因此，员工的日常管理制度有计划地合理配置人力资源，通过对员工的招聘、培训、使用、考核、评价、激励、调整等一系列流程，调动员工的积极性，发挥员工的潜能，以应对日益加剧的市场竞争，保证加盟店各项目标任务的完成，为公司创造价值。3.以提高员工满意度为重点，加强人力资源管理:随着市场格局的不断变化，人力资源作为一种可再生资源，对企业生存发展至关重要的内部目标有:销售、利润、库存管理(备件库存的周转一般应为每年4-5次)、5S管理等。4.做好备件和精品的管理:备件和精品的管理分为内件和外件:客服的目标是:备件纯正、价格合理、服务速度快、交货速度及时(3)动态管理:如看板管理，其功能有:多少车在修、在什么工位、由谁修、什么时候送车、多少人可以派工、是否有已经停工待料的车辆等。(2)现场管理:5S管理，如油水不落地，东西有定位等。(3)加强售后服务管理:(1)绩效管理:如服务吸收率、定期维修成功率、单机营业收入、一次性维修等。可以帮助我们发现问题(4)客户投诉率:投诉一定要站在客户的立场，用专业的接待方式处理(3)定期保养执行率:可以体现客户对你的忠诚度(2)返修率:不超过3%2。建立以客户为中心的评价体系:主要指标有:(1)回头率:不低于50%，否则说明客户是粗制滥造来推广客户的。(2)保姆提醒、跟踪服务、预约服务；(3)礼貌服务接待；(4)负责任的咨询和检查；(5)尊重客户意愿；(6)可靠的维护质量；(7)维护项目和费用的清晰和可接受的描述；(8)超出预期服务1。确保加盟店的运营是建立在售后服务的基础上，以达到市场占有率。客户份额是衡量售后服务的一个指标。流失客户的原因70%不是产品质量而是服务质量。因此，我们必须建立高质量的售后服务体系，注重提高客户满意度，牢记热情接待。质量保证和遵守协议是售后服务的三大支柱，为客户提供他们真正的服务需求，以完成品牌的经营战略二。以提高顾客满意度为中心，加强售后服务管理:专营店售后服务的目的是维护和管理内部用户，发展新用户，鼓励用户再次购买，保证服务效益，以服务效益覆盖专营店的运营费用。专营店能卖的产品不仅仅是新车，还有二手车、金融产品、精品、会员、维修服务等。，并要努力深挖(4)为客户提供多样化的延伸服务(3)在条件允许的范围内利用好消费贷款，尽量使这一产品以低首付、低风险的优势进入百姓家，高于其他竞品车型。要努力建设二级网点，扩大销售层次(2)积极探索集团采购和政府。工业车辆销售模板开发的好不好，直接影响到营销部门。因此，严格要求销售部门做好模板客户的延伸管理，模板的精耕细作、开发维护。通过以上信息的积累，做好市场分析，制定年度、季度、月度的销售目标，分析当地市场趋势、政策法规以及竞品车型的销售活动，为品牌的销售活动提供情报支持。同时要及时加大对品牌的宣传力度，培养顾客对品牌的认知度和忠诚度，从而增加顾客来店数量，提高店内成交比例。要定量总结竞品车型宣传的优劣:即摸清竞品车型的销售情况，按品牌列出其市场表现形式，如产品广告、宣传量、宣传主题、报道频率等。3.营销管理:(1)要求市场部和销售部。搞清楚你的产品市场和目标客户群是谁(4)试驾管理:配备试驾车辆，制定测试路线，让客户第一手体验车辆的性能和配置，为客户提供服务并总结(3)看板管理:要求销售经理利用看板动态管理车辆的预订和存放，看板每日更新，公开透明。提高工作效率(2)意向客户和留存客户的管理:要求每个销售人员至少有100个意向客户，对他们进行档案管理和计划拜访。通过增加留存模板的数量，增加维护的熟客数量，增加新的介绍单，让加盟店的生意走向良性循环。2.销售业绩的规范化管理:(1)呼入客户的管理:要求销售人员对呼入客户进行登记。至少要保留70%以上的客户信息，对意向客户进行分级。加强销售管理的主要内容如下:1 .销售流程管理和5S管理:通过制定标准销售流程，规范销售人员的行为准则；通过对销售人员、展厅、展车的系统化5S管理，满足客户的核心需求，即销售人员积极、热情、专业；环境(展厅)舒适明朗；交易中无压力、专业、守信的4S店总经理基本工作思路1。以提高客户满意度为重点，加强销售管理:提高客户满意度的目的是让客户对我们产生热情，降低营销成本和交易成本，增加竞争对手的营销成本，增强员工的成就感，提高产品的市场占有率，实现产品附加值的最大化。