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VOLTE通话质差、吞字投诉处理案例.pptx

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VOLTE 通话 投诉 处理 案例
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1、VOLTE通话质差、吞字投诉处理,日期:2016.11月,VOLTE通话吞字杂音处理,MOS质差影响因素,MOS的主要影响因素包括:语音编码、覆盖、干扰、切换、邻区、基站负荷、基站故障、传输、核心网、测试终端、人为操作失误等。 通过SEQ平台筛选MOS值差小区进行分析处理,结合以下图表可快速定位MOS值差原因。,查询站点告警及故障排查,无告警无故障 干扰排查,后台网管统计近3天干扰,均在-110以下,排除干扰 传输核查,后台通过ping包、ping时延等,均正常,排除传输问题 参数核查,通过问题点出现前后时间节点排查,组巡期间修改过两个参数,分别为: 1、EUtrancell中的DRX开关:O。

2、FF-ON; 2、PrachTDD中的随即介入前缀:0-4 综上怀疑参数修改导致问题点出现,通过SEQ上对RTP丢包及MOS值统计,发现DRX开关开启和关闭前后VOLTE上、下行丢包次数变化明显,该参数开关打开后丢包明显增加,导致VOLTE通话质差。,VOLTE通话质差排查流程,结论:综上所述,开启 DRX 功能,可能会出现如下影响: 1、终端需要等激活后才能接收语音包,导致时延增加,按目前现网 DRX 默认配置会增加 10-30ms 延迟; 2、上行干扰、下行弱覆盖以及基站负荷较大会进一步恶化时延,严重时会导致丢包, 具体表现; 由于基站下发数据后没有收到终端反馈,会隔较长时间重发,此时 ue 已进入 休眠,导致丢包; 当终端打开 drx 时,休眠期无法上报信道信息,基站无法准确调度,容易导致 丢包; 当基站误解出终端发送调度请求时,会以为终端激活,下发调度命令,而此时 终端还在休眠,导致丢包。 3、R11 不同版本歧义导致 UE 和 eNB 状态判断不一致导致丢包。,VOLTE通话质差排查流程,解决处理方案: 由于 VoLTE 语音业务对时延及丢包敏感度高,在打开 DRX 功能时对 VoLTE 的语音感 知影响较大以及高负荷场景下,建议 VoLTE 语音期间关闭 DRX 功能。,VOLTE通话吞字杂音处理,。

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