1、因此，本文迫切需要引入平衡计分卡，探索一套适合我国保险公司发展的可行的绩效评价体系。鉴于保险公司的高风险特征，平衡计分卡可以从各个角度评价其业绩，降低保险公司的风险程度。然而，在我国，平衡计分卡的理论研究和实践应用还处于起步阶段。在西方的理论研究和实践中，平衡计分卡被证明是一种有效的方法。对西部企业的战略管理和绩效评价起到了积极的推动作用。平衡计分卡整合了财务评价指标和非财务评价指标，强调组织战略目标的实现，突破了传统绩效评价的局限性，将传统绩效评价与组织的长远发展紧密联系起来。避免管理者为了追求短期利益和局部利益而牺牲长远利益和整体利益。为了更准确、客观、全面地评价保险公司的绩效，本文引入平
2、衡计分卡，试图构建一个基于中国保险业现状和行业特点的绩效评价体系。传统的业绩评价主要侧重于财务分析，单一的财务评价体系只能为企业提供有限的财务信息。不能真实反映企业实际经营能力和管理水平的企业，应在实施过程中不断调整和完善平衡计分卡的内容和指标，以适应实际情况，保证企业沿着既定的战略目标发展。另外，平衡计分卡中的四个方面和指标并不是一成不变的，可以根据公司战略和企业特点适当增减。在为具体的保险公司建立指标时，要遵循公司的特点和战略目标。建立适合公司的平衡计分卡业绩评价体系表1中的指标体系仅针对一般保险公司建立。事实上，这三个非财务指标构成了整个财务的领先指标，并不意味着没有领先指标。因此，领先
3、指标和滞后指标的组合对于激励和衡量保险公司的业绩非常重要。如果平衡记分卡只包含滞后指标，它将不会为管理层尽快获得成功指标的愿望提供信息。它不能促使企业关注未来成功的驱动因素，更不能指导员工的工作，更不能实现未来的成功。例如，风险评估和费率厘定是保险业务的核心，但这些工作的效率只有在提出索赔和理赔后才能显示出来。保险业是一个信息密集型和计量导向型行业。其特点是从做出决策到实现相应的结果需要较长的时间，但这些关键绩效指标是滞后指标，需要进一步分析影响这些绩效指标实现的因素驱动指标，即领先指标。本文从关键成功因素入手，分析了反映和影响关键成功因素的关键绩效指标。首先，它根据四个方面的特点确立了自己的
4、战略目标。根据确定的战略目标，分析关键成功因素，从平衡计分卡的四个基本方面建立保险公司平衡计分卡指标体系。保险公司平衡计分卡的绩效评价体系如表1所示。通过引入平衡计分卡的绩效评价体系，结合保险行业的特点，运用平衡计分卡构建适合国内保险行业的绩效评价指标体系。平衡计分卡不仅包含了传统的财务目标，还引入了三个基本的非财务目标，突破了传统业绩评价的局限性，能够真实地反映保险公司的实际经营能力和管理水平。这些都是保险行业最重要的竞争因素。从上述保险行业的独特性来看，单一的财务评价方法侧重于评价过去，过于关注短期财务结果，缺乏可预测性，未能揭示业绩改善的关键驱动因素。未能体现产品质量、售后服务、客户和员
5、工满意度等决定性因素，除了需求动机外，影响消费者保险行为的主要因素是保险公司的形象和服务，这就要求保险公司将无形的服务变得有形。所以有人认为买保险就是买服务。由于信息不对称的突出问题和保险产品的无形特性，消费者在选择保险产品时会产生困惑。保险费率的确定涉及到对未来损失分布的正确预测。保险合同的解释需要一定的金融和法律知识，会导致保险消费者的信息劣势。保险产品是对未来给予经济补偿或赔偿的承诺，是典型的无形产品。保险是一个特殊的行业。要提高我国保险业的核心竞争力，除了完善现有市场体系外，还应加强监管、产业政策调整等外部环境因素，进一步提高产品结构调整、管理服务水平等内部绩效驱动因素。因此，我们必须
6、采用更完善的绩效评价体系进行评价反馈。根据WTO协议，五年过渡期后，中国保险市场将全面开放，与外资企业处于平等竞争地位。竞争日益激烈的平衡计分卡应用于保险公司业绩评价体系的可行性分析改革开放以来，我国保险业初具规模，初步形成了以国有商业保险公司为主体、中外保险公司并存的竞争新格局。客户满意度、员工满意度等指标是主观判断的结果，利润、投资回报率、产品合格率、员工培训次数等主观指标都是根据数据计算出来的。是客观指标和主观之间的平衡。在平衡计分卡中，既包括客观评价指标，也包括主观评价指标。产品合格率、员工培训次数、员工满意度等指标是企业的整体评价和内部评价指标。例如，客户满意度指数是通过对客户的调查
7、获得的，反映了外部人员对企业的总体评价。它是一个外在的评价指标，内外平衡。外部和内部评价指标都包含在平衡计分卡中。长短期平衡计分卡不仅包括成本、利润等短期指标，还包括顾客满意度、员工满意度、员工培训次数等长期指标。在这里，利润是一个结果指标，客户满意度是其动机指标。例如，顾客满意指数可以鼓励企业扩大销售。从而改善企业利润结果和动机之间的平衡。在平衡计分卡中，结果指标和动机指标都包含在平衡计分卡中。既包括营业收入、利润、投资回报率等财务指标，也包括客户留存率、产品合格率、员工满意度等非财务指标。平衡计分卡充分考虑了所有利益相关者，其最大的特点在于平衡。主要表现在以下几个方面:财务平衡和非财务平衡
8、的衡量主要以员工为基础，主要标准有:员工掌握技能和获取战略信息的能力等。学习发展是上述三个方面的驱动因素，是成功的基础。学习发展是从企业学习和发展的角度来评价企业的竞争力，而顾客满意和股东价值应该基于内部业务流程，内部业务是企业竞争力的内因。内部管理是提高企业经营绩效的关键。内部管理是指企业从内部业务的角度对业务经营情况的评价。将客户方面纳入平衡计分卡的绩效管理体系，有助于企业根据客户的需求制定相应的市场战略和战术，进而产生令人满意的财务绩效，如表1所示。顾客方面是指企业从顾客的角度对经营效果的评价。非财务指标，包括顾客满意度和市场占有率，不是财务指标的替代，而是财务指标的补充。它们与企业的发
9、展战略密切相关，反映了企业的战略目标和实现情况，是企业追求的结果，是其他三个非财务方面的最终目标和衡量标准。从图1可以看出，平衡计分卡的财务指标并不是孤立的，但是，它们之间也有一些关于平衡计分卡的不同内容。平衡计分卡的财务指标类似于传统的财务指标，一般包括收入、成本和利润。平衡计分卡是一系列财务绩效指标和非财务绩效指标的综合。包括财务、客户、内部运营和学习发展关键词:保险公司业绩评价指标体系平衡计分卡指标体系平衡计分卡(BSC)是由美国哈佛大学教授罗伯特斯卡普兰(Robert SKaplan)和复兴咨询公司总裁大卫普诺顿(David PNorton)于1992年提出的一套企业业绩评价体系。它引起了管理会计研究领域的广泛关注。保险论文-保险公司绩效评价体系构建新思路摘要:通过引入平衡计分卡，从财务、客户、内部运营、学习和发展四个方面构建了以愿景和战略为核心的绩效评价体系，并进一步分析了绩效指标体系的价值链，为国内保险公司建立科学合理的绩效评价指标体系引入新思路。
