保险学论文-保险需要什么样的CRM.doc

1、对于保险公司来说，可以根据自身业务的实际情况，选择分析型CRM、运营型CRM或者协同型CRM，找到真正适合自己的CRM。这将进一步改善加入世贸组织后中国保险业的管理和业务，进一步增强竞争力。通过分析企业与投保人接触、企业与投保人合作过程中产生的大量数据，可以识别投保人的规律性，指导公司的运营流程。进一步完善与申请人的互动关系，发现和捕捉更多的市场机会，形成跨区域、跨地域的关系。在此基础上，它可以基于可定制的业务流程为申请人的所有相关业务构建应用系统，如申请人的销售管理、市场营销、服务和支持等。可以看出，分析型、运营型和协作型CRM可以整合与申请人的各种联系渠道。例如网上保险、企业保险、呼叫中心

2、、网络服务、电子邮件、传真等。，可以与被保险人建立统一高效的联系界面。无论数据来自营业网点、互联网网站、呼叫中心、传真和电子邮件，都能确保保险公司和投保人获得完整、准确、一致的保险信息，并将信息和知识转化为保险公司的战略和战术行动。为了提高各种渠道与投保人之间互动的有效性和针对性，通过适当的渠道在适当的时间向适当的投保人提供适当的产品和服务，整合各种渠道并确保各种渠道管理的一致性，例如，现有的应用系统、协同CRM包括保险计算机终端系统、“银行保险”和“银行证书”销售点服务系统、电话保险和网络保险、电子邮件/传真、保险呼叫中心、投保人服务中心等。可以为投保人提供全方位的互动服务。协同CRM充分利

3、用各种沟通渠道与投保人沟通，可以满足保险公司对“沟通渠道”的需求。它可以为投保人实现各种沟通渠道，如在呼叫中心进行面对面的沟通，将现有的业务流程放在互联网上，通过互联网进行信息交流，将各种服务渠道和综合服务平台与协同CRM进行整合。保险公司可以收集整合投保人的各类后台数据和动态数据，同时将运营数据和国外市场数据整合到数据仓库中，为投保人提供全面、综合、真实、可靠的信息。3.保险协同CRM协同CRM适用于处于实施CRM中后期的保险公司将保险公司各柜面业务系统的投保人交易数据与其他投保人信息和服务信息有机整合。建立统一的投保人信息中心，为投保人提供保险信息和咨询服务，收集投保人的第一手信息，并与保

4、险公司的管理和运营紧密结合，形成保险业务部门之间信息共享的自动化工作平台。集保险市场、销售、咨询、服务、支持于一体，充分利用保险网点、自助设备、电话保险、手机保险、网上保险，通过运营CRM系统。可以实现运营管理、自动销售管理、时间管理、工作流动态配置和管理、业务信息交换等功能。它可以连接、调整、整合保险公司现有系统，可以自我修复It系统，让保险公司有更多时间管理业务运营。CRM满足了保险公司对运营管理、自动销售管理、时间管理的需求。它可以对投保人的数据进行在线分析和数据处理。明确网点分布，减少冗余，使保险业务办理流程更加流程化、自动化、智能化。可以合理调整保险公司的网络分布，整合保险公司的核心

5、业务流程，使保险公司与投保人的关系更加紧密，反应更加灵敏。运营型CRM可以满足保险公司网点分销决策和利润最大化的需求。运营型CRM用于简化保险业务和自动化营销部分。建立前后台运营的顺畅互联和整合，跟踪、分析和驱动市场导向，为保险公司运营提供决策支持。2.保险运营型CRM运营型CRM适用于处于建立CRM中期阶段的保险公司。对于缴费极低、服务成本高的投保人，将降低服务水平，直至被淘汰的用户使用分析型CRM对投保人进行综合评价。准确判断他们对保险的贡献度和忠诚度，从而根据贡献度和忠诚度对投保人进行分类，为重要的投保人提供更方便、快捷、满意的服务，对他们的特殊要求，如服务费过高的投保人、提起诉讼的投保

6、人等，给予更快的响应。传统观念是“被保险人是神”，但并不是所有的被保险人都是神。相当比例的投保人会给保险带来损失。第三，分析型CRM满足了保险公司对保险成本分析的需求。利用分析型CRM提供的多维特征分析和投保人行为分析，保险公司可以更清晰、更深入地了解自己的投保人，从行业(职业)、地域、消费习惯、年龄、性别等不同角度进行分析和论证，进而制定和完善相应的市场策略。利用分析结果指导保险公司的市场行为。其次，分析型CRM可以满足保险公司分析投保人状态和行为的需求。流程管理是保险公司提高整体管理水平的客观要求。使用分析型CRM跟踪整个业务流程，并根据跟踪结果调整业务方向。过去注重结果而非过程的管理模式

7、无法形成管理规范。流程管理是保险管理的主要部分。首先，满足保险业务对“流程”管理的需求。下面我们来详细分析一下分析型CRM在保险业务中可以满足哪些需求。因此，分析型CRM的建立通常是保险公司实施CRM系统的切入点。如何有效地管理和利用这些庞大、分散、冗余的保险业务数据，是保险公司面临的最迫切的问题。随着保险市场的细分和新系统的应用，保险业务的各种离散数据不断增加。1.保险分析型CRM分析型CRM适用于建立CRM初期的保险公司。2.满足保险业务的三种CRM。根据上述目标，有哪些类型的产品可供选择？对于保险来说，CRM有三种类型:分析型CRM、运营型CRM和协同型CRM，而这三种类型的CRM也有很

8、大的不同，所以对于不同需求的保险也有不同的选择。通过CRM，可以优化保险的组织体系和职能结构，形成高效的管理体系和信息系统，加强金融产品的开发、创新和营销能力。从而为打造保险核心竞争力提供强有力的制度保障。第三，客户关系管理应该能够建立保险系统的核心竞争力。通过这个平台，我们可以为保险提供更加高效便捷的个性化服务。其次，CRM应该能够将独立的商场、营销、服务、管理人员整合成一个统一、高效、强大的团队，能够满足各种“投保人”的需求。同时提供一个各部门共享的信息平台，集中收集、整理、挖掘、分析和利用业务流程的主要信息流，从而对提高商业保险的管理效率和效果发挥重要作用。最终旨在形成CRM系统支持的管

9、理决策分析智能，全面提升MIS的应用水平和商业智能、保险业务信息系统、决策管理系统、经济与环境信息系统、投保人信息系统、统计报表系统、账户信息系统以及决策模型、方法库、专家系统等的应用效果。建立一个功能齐全、沟通顺畅、高效的适合投保人策略的组织。以“投保人需求”和“满意度”为重点，实施业务流程再造，加强基于投保人互动的营销和产品销售(服务)，统一投保人联系渠道，根据投保人需求及时推出创新型保险产品和服务。通过改革和组织再造，整合内部资源，将传统的电话投保、网上投保、自助设备、网点等整合到保险服务的前端体系中。渗透到管理、产品设计、财务、人力资源等部门，实现保险业务运营效率的整体提升。首先，CR

10、M要以现有的管理信息系统(MIS)、商业智能(BI)和决策支持系统(DSS)为基础，注重组织再造和业务流程再造。保险公司需要什么样的CRM？与一般企业不同，保险公司利用CRM产品整合自身保险资源体系，优化市场价值链，打造保险核心竞争力。具体如下:目前CRM产品种类繁多，如网上保险、企业保险、网上支付平台、BTOB、BTOC等“以投保人为中心”的金融保险服务，是CRM的一种特殊形式。客户关系管理已经成为保险公司“以投保人为中心”的有效工具。那么，保险CRM有什么特点呢？什么样的CRM才能保证保险公司和投保人的双赢？一、保险公司对CRM的需求“电子保险”是我国商业保险发展的目标，也是一篇关于保险实际需求的论文保险CRM所需要的现代保险业务正在从“以保费为中心”向“以投保人为中心”的运营模式转变，投保人永远是保险的第一资产。