小学物业管理方案.doc

1、12.可以通过以下方式收集业主和物业使用人对物业服务的满意度信息:直接与学校沟通；向学校发放问卷；各种媒体报道；收集各种渠道的投诉(二)处理投诉物业服务企业应当主动接受学校的监督，向社会公布监督和投诉电话，认真及时处理意见和建议，并及时将处理结果告知投诉人。十二。监督与投诉(一)信息收集物业服务企业应当通过多种方式向业主和物业使用人收集物业服务质量信息，并及时对信息进行分析。不断提高服务内容和质量。6.清洁完毕后，将卫生工具整理好，摆放整齐，放在指定位置。5.定期给餐馆消毒。4.每天清洁死角、门窗、窗帘。3.饭后清理地面垃圾，洒水拖地，使地面光亮、无杂物、无污渍。2.吃饭时保持桌椅清洁，及时清

2、理桌上的餐具、剩菜、杂物。饭前擦洗桌子和餐椅。保持桌面清洁无油渍杂物，餐椅无灰尘无油渍(5)餐厅(社会合同管理)1 3。使用后做好电子教室的清洁工作。协助管理员检查教学设备并确保其正常使用。4.协助管理员整理电子教学设备、教材和资料4。定期检查防盗防火设备并做好记录。地面要每日清扫，书架(柜)每周擦拭一次。保持图书馆干净。2.及时修复破损图书，保持完好。3.协助图书管理员整理书架上的书籍。3.图书馆(图书馆)管理服务。1.建立健全危险实验仪器、放射性物品、有毒有害物品、易燃易爆物品的使用管理制度，存放在安全的地方，设立警示标志，指定专人保管。2.仪器、设备等物品应登记并摆放整齐。分类、固定柜定

3、位、编号和检查，使用和借用记录完整。实验室(仪器室、制剂室)有专人管理，每天打扫一次，用后及时清理。(2)实验室管理服务。5.对于携带贵重或大件物品出宿舍者，检查其学生证或身份证，并认真登记姓名、搬出时间等细节。4.严格控制异性进入宿舍，特殊情况除外。比如房屋修缮、卫生检查等。3.熟悉本宿舍区人员住宿情况，控制宿舍人员出入，严格执行出入登记和访客登记制度2。严格执行作息制度，按时开关宿舍门，督促学生自觉遵守24小时轮班值班制度，按时上下班，做好轮班教学及辅助服务(1)和学生宿舍管理服务1x8。其他绿化期240天以上，无白色垃圾或绿化生产垃圾(如树枝无枯树、无枯枝、无烂头7。根据业主需要或合同约

4、定，在建筑或室内公共部位摆放绿色植物；布局合理，与整体环境相匹配；无黄叶、无焦叶、叶片干净有光泽、无杂草、无病虫害；盆、托盘完好，托盘无积土；水不会溢出来。6.花坛里的花长势好，造型美；没有枯萎或发黄的叶子；及时修剪、修整、整理残枝、落花；冬季对木本花卉采取必要的保护措施。5.对新栽的、衰弱的树木、植物进行加固，全面保护，及时加固。4.注重病虫害防治和生态治理，各类病虫害发生率低于控制指标；植物草皮无病斑，成土疏松透明，无杂草。3.每月中耕除草松土一次。2.浇水施肥常年保持有效供水，草地生长充足，地势平坦，排水通畅；根据植物品种、生长状况和土壤条件，适时适量施肥；每年施基肥不少于一次，花、灌木

5、施复合肥两次，满足植物生长需要。针叶树应保持明显的顶端优势；适时开花，植株丰满，开花后及时合理修剪，无残花；绿篱修剪保持装饰表面饱满、密实、光滑、整洁和一致。这是一个优雅的树木造型表2学校室外绿化维护要求服务要求1。修剪没有杂草的草坪，并立即清理剪下的草屑；每年修剪和整理3次以上，草高小于9厘米；树冠完整美观，分枝点适当，枝条粗壮，无枯枝；树冠浑圆，树势均匀，45度剪切接头光滑。5.室外绿化养护应符合表2的要求，长势良好、美观，并与整体环境相协调。4.种植植物、草地、花卉等。3.根据季节要求和规范进行维护。2.根据服务区域绿化的实际需要，配备专兼职绿化服务人员，在物业服务区域设立绿化维护计划和

6、必要的绿化管理制度，并保存服务记录。10.绿化维护1 6。学校地面干净无水渍；干净整洁的工具；教学楼厕所每课间打扫一次；学生宿舍厕所每半天打扫两次；室外厕所每半天清洗一次。14使用多功能厅前，协助管理员将设备、桌椅及器材擦拭干净整洁；使用后，协助管理员将设备放回原位，清洗干净，保持室内空气清新，特殊区域消毒。13.运动设施每月擦拭一次，污染物随时清理。不得随意张贴、涂写或损坏水(花)池。每月擦拭池壁一次，随时清理池内污染物。1.公告板要每天擦一次，保持玻璃光洁。10.标志和标牌应每周擦拭一次，不得有灰尘和破损。9.每周擦拭一次，无灰尘、无污渍，保持清洁，无灰尘、无蜘蛛网。8.消防栓、电气柜、管

7、道等。7.公共照明的灯杆和灯罩每月擦拭一次，保持表面清洁。6.每周清洁一次公共墙壁内壁，无灰尘和蜘蛛网；外墙光洁，无水渍、油渍。5.每天打扫一次教室，每周做一次大扫除(物业需要打扫)；保持空气清新，墙壁清洁，无蜘蛛网、污渍、灰尘；地面、讲台、门窗每天擦拭一次，不能有积水、纸屑；课桌排列整齐。4.垃圾箱(池)和垃圾车应每天清扫一次并装入垃圾袋，桶外壁清洁无垃圾附着物；垃圾车和水池应每日清洗，每周消毒一次，无积水和污渍。3.每天擦拭楼梯扶手，每天清洁楼梯台阶，每周拖一次，每月冲洗一次，保持整洁，无污渍、垃圾、杂物。2.楼道地面水泥地面每天清扫一次，每2小时巡视一次，每月清扫一次；每天擦一次地砖；大

8、理石地面定期抛光打蜡；保持地面无烟头、果皮、纸屑等垃圾、积水和灰尘表1学校清洁服务要求清洁服务要求1道路、广场、操场应无杂物、杂草和明显污渍5。根据实际情况和合同做好学校清洁工作。应定期进行消毒服务，如害虫控制和啮齿动物控制。生活垃圾和装修垃圾应分类装袋，密闭收集运行，日产量明确2。学校卫生设施齐全。各种卫生宣传标志齐全整洁。建立专业的保洁队伍，制定详细的操作规程和工作标准，提供8小时保洁服务9。清洁服务1；洪水；-从高处坠落-气体泄漏；停电停水；触电；火灾和爆炸；机动车伤害；设备设施故障；机械伤害；-异常自然灾害等。3.突发事件主要包括:-踩踏事故；突发传染病；食物中毒；-偷窃、打架等。2.

9、物业服务企业应当为服务人员提供应急预案培训，并定期组织预案演练；维护学校安全和正常教育教学秩序，有效应对突发事件。物业服务公司协助学校建立应急机制，控制、减轻和消除突发事件造成的危害。8.紧急服务1 11。物业服务企业应当建立消防档案，统一保管，记录备查检测和检查情况。10.自动消防设施由物业公司管理的，物业公司应当委托有资质的检测维护机构对消防设施进行维护，每年至少进行一次综合联动检测，每月进行一次专项检测。自动消防系统操作人员应当取得国家认可的职业资格证书，并持证上岗。9.消防控制室应24小时值班，每班至少两人。8.这个家庭组织学生参观当地的消防站和消防博物馆。参加夏季消防夏令营。7.组织

10、全校教职工至少进行一次集中消防培训，教育相关人员具备排查和消除火灾隐患的能力，组织扑救初起火灾和组织人员疏散逃生，教育培训消防员组织学生普及消防知识和发起教育，每学期对新生进行消防教育宣传。6.开展多种形式的消防安全宣传和培训。5.结合单位特点制定灭火和疏散预案，每学期组织师生至少进行一次火灾应急疏散演练。4.每季度至少进行一次火灾紧急疏散演习。检查时，检查人员及其主管应填写记录并签名。3.根据消防检查和消防验收规定，寄宿制学校应当每天进行夜间消防检查，不得少于两次。学生宿舍内严禁明火照明和取暖。2.制定消防安全管理制度，确定消防安全管理员。物业服务企业应当与学校约定其消防管理责任，明确消防设

11、备和消防设施的维护管理人员。七。消防安全管理。6.引导机动车和非机动车有序停放，对外来机动车实行管制或临时通行卡制度，做好记录。5.监管进出学校的物品，防止易燃、易爆、有毒等危险品进入学校。并按照放行程序做好区域内的货物放行工作。4.装修施工人员的登记卡，做到一人一卡。3.确保学校出入口道路畅通。2.做好人员出入管理，凭有效证件进出校园，如学生证、工作证等。，禁止无关人员进入和实施岗位服务，保持正确的岗位姿势，热情回应询问。(二)邮政服务1；检查停车场，防止车辆被盗或丢失。巡逻工作主要包括:巡视通道、公共场所等区域，做好防火防盗工作；检查各种设备是否完好，协助记录维修项目，如照明、漏水、漏气等

12、。8.实行24小时值班和巡逻，完善信息通报制度，确保信息畅通。7.与公安及相关部门建立联动机制，检查学校周边环境。6.定期进行自我训练，熟悉安全注意事项。5.协助学校维护进出学校的秩序。不要把学生交给无关人员。4.在施工现场和危及人身安全的区域设置明显标志，禁止学生进入现场。3.监督学校装修工程的施工，对装修人员和装修材料、工具的进出进行登记。2.处理学校各类突发事件，必要时疏散人员，根据学校特点及时报告并做好记录。制定安全防范措施和安全管理应急预案。维护公共秩序(1)安全预防措施1 3。无现场维修，维修时提供备用桌椅2。桌椅维护要制定非教学时间桌椅维护制度，与学校沟通，明确学年即时维护检修计

13、划(7)教学用桌椅维护7。自动消防设施运行正常；发生火灾时，设施应及时联动，消防控制室有信号反馈启停。6.消防水池等消防储水设施水量达到规定水位，冬季应采取防冻措施。4.灭火器保险和喷嘴外观良好，无损伤和腐蚀，压力表显示在正常范围内，应定期维护和检测。5.消防器材应有明显标志，不得随意挪用。3.室外消火栓和水泵接合器应完好，无破损、压埋、堵塞和占用。2.室内消火栓箱应醒目、通畅。门上应设置紧急开启装置，栓口、水枪和软管应齐全。正常使用时严禁占用的疏散通道、消防通道和消防车道应保持畅通。(6)不得堵塞、占用或锁闭消防设施1 4。所有防雷设施完好，弱电设备接地电阻不大于4 ，弱电设备接地电阻不大于

14、1 3。确保所有机械和电气设备、管道、框架和其他金属物体都良好接地。每月检查一次变压器和配电室设备的接地母线；每季度检查上述重要部位的配电柜和设备的接地情况。公寓楼、教学楼、机房等重要部位的防静电地板可靠接地。每层钢窗和钢结构的外观检查(5)一个避雷装置。据日常统计，室内温度达标率达97%以上。4.在每个交换站提供的区域内设置至少5个观测点(或每万平方米至少1个监测点)。3.采暖期内，锅炉房和换热站应24小时有人值守。供热管网应每两天检查一次，并做好记录，减少管网跑水，每日补水率应小于每万平方米1吨。2.确保供热锅炉房、供热锅炉、换热器、水泵、电机、阀门、控制设备、供热管网每年检修一次。重要设

15、备应建立维修档案。市政集中供热和自供热应根据实际情况协助学校做好维护工作(四)供热系统1 9。如遇供水单位限制或停止供水，应按规定时间通知学校。检查阀门和水龙头，然后关闭并恢复供水。8.定期维护水泵、水处理消毒装置和设备控制柜、饮用水设施日常使用管理、清洗消毒人员健康检查、水质检验等相关要求。根据GB 17051，饮用水的质量应符合GB 5749的要求。7.高层供水设备应定期维护，确保水质无污染。符合规定的要求。6.每季度检查一次大楼的主排水管，定期对水泵和管道进行除锈和油漆。5.用户末端的水压和流量能够满足使用要求。3.定期全面维护污水处理系统，操作人员应具备相应的专业资质。系统无明显气味和

16、噪音；污水排放符合GB 8978的要求。4.再生水应按规定生产运行，同时做好运行记录；中水水质符合相关标准的要求；工人应该有保护装置；再生水管道和设施应有明显标志，曝气风机和排水系统应通畅，各种管道和阀门应完好，仪表显示正确，无跑、冒、滴、漏现象。2.检查污水泵、提升泵、排水泵、阀门等。每天一次，并按规范定期维护和润滑给排水系统。3.定期检查和维护应急电源系统，确保正常工作状态。2.供配电设备出现异常或故障时，及时报告、记录并协调排除异常或故障。按要求定期检查维护供配电设备，并登记记录结果。(二)供配电设备1、保证学校正常工作和教学秩序。(3)及时更新学校的地下管网图，如电力、供热、供水、雨水

17、污水、通讯等。) 2.设立24小时报修电话，规范报修记录。配备专业人员对学校的电气、弱电、给排水、暖通、起重设备、空调、锅炉等公共设施进行维修和维护，制定设施设备维护保养计划，建立关键设备(变压器、锅炉、水泵、采暖制冷设备等)维护保养档案。)设施设备的运营、维护和服务(一)综合管理1 1.1维护房屋及附属设施的正常使用功能，延长房屋使用寿命。外墙装饰层无空鼓、裂缝、风化、脱落；阳台、雨篷、横梁等结构构件保护层无裂缝；定期清理烟道和垃圾检查井，确保管道畅通。4.制定房屋及其附属设施的年度大中修计划和日常维护计划，经学校批准后组织实施。3.紧急抢修，30分钟内到达现场，制定维修计划，维修及时，记录

18、完整。2.为教学楼、办公楼、学生公寓等建筑提供24小时维修服务电话，登记维修服务记录。日常档案，包括物业使用人信息、物业租赁档案、装修管理信息、应急处理档案、安全管理档案等。4.物业服务档案完善的档案至少应包括:技术档案，包括物业竣工验收档案、物业权属资料、物业验收资料等。3.规章制度物业服务企业应当完善各项管理制度，主要包括:物业服务方案；各岗位的职责、工作流程和服务标准；内部管理制度，如财务管理制度、节能管理制度等服务机构。物业服务企业应当根据具体情况和合同约定组建相适应的物业服务组织，并符合以下要求:物业服务企业应当具备符合建设部发布的物业服务企业资质管理办法的资质；设置相应的服务场所，

19、在办公楼、教学楼、学生公寓等重要场所设置值班室；所有值班室布置规范，张贴“服务指南”，资料簿、登记簿齐全，配备满足服务需要的设备设施；设立服务窗口或开通服务电话，提供咨询、缴费、维修服务、投诉处理等服务；信息技术手段管理2。物业服务机构人员应当符合下列条件:具有良好的职业道德，身体健康；管理人员和专业技术操作人员按照国家有关规定取得物业从业人员资格证书或岗位证书；进入物业服务点后，根据实际情况，物业服务企业应对所有在岗员工进行岗前培训，合格后方可上岗；着装整洁，佩戴明显标志，着装整洁，主动热情服务，窗口服务人员应使用普通话；办公楼、教学楼、学生公寓值班室等区域的服务人员应熟悉和掌握职责范围内的人员和物品情况，并如实登记。3.基本要求1 2。质量控制ISO9001质量管理体系和ISO14001环境管理体系。物业管理的服务内容和范围基本要求涉及中小学物业管理服务的一般服务、补充服务、监督投诉要求，在物业实践中，物业服务和业主(或物业使用人)可参照本标准根据实际情况选择服务内容管理模式:校园后勤物业管理管家的整体理念和管理模式，学校物业管理模式和服务标准。